ACEN is een toonaangevende aanbieder van uitgebreide cybersecurity-oplossingen in Belgiƫ, die bedrijven van alle groottes en sectoren de bescherming biedt die ze nodig hebben tegen cyberdreigingen. Ons team van experts brengt een schat aan ervaring en kennis met zich mee en biedt op maat gemaakte oplossingen die inspelen op de specifieke behoeften van elke klant. We zijn toegewijd aan het up-to-date blijven met de nieuwste dreigingen en technologieƫn, zodat onze klanten altijd een stap voor blijven op mogelijke beveiligingsinbreuken. We zijn er trots op benaderbaar en responsief te zijn voor onze klanten, en bieden ongeƫvenaarde klantenondersteuning en een persoonlijke benadering van cybersecurity.
Op dit moment zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager
Taken
Client management
Je houdt toezicht op en beheert contracten voor je klanten, waarbij je ervoor zorgt dat alle voorwaarden worden nageleefd en gehandhaafd.
Je beoordeelt de behoeften van de klant en werkt samen met het team om deze te vertalen naar effectieve technische oplossingen.
Je houdt incidenten en wijzigingen nauwlettend in de gaten, escaleert kwesties met hoge prioriteit en houdt klanten op de hoogte.
Service en rapportage
Daarnaast bereid je gedetailleerde rapporten voor over de geleverde diensten, in overeenstemming met de Service Level Agreements (SLAās), en lever je deze af.
Je onderhoudt SLAās en communiceert updates en procedures naar de relevante teams.
Financieel overzicht
Je houdt overzicht op het budget en de kosten, zorgt voor nauwkeurige facturering en implementeert initiatieven om de efficiƫntie te verbeteren.
Profiel
- Ideaal gezien heb je een Master/Bachelor diploma in een ICT-veld; maar hoge denk-, leer- en redeneervaardigheden zijn even goed.Ā
- Affiniteit met en interesse in IT zijn een must; evenals minimaal 5 jaar ervaring in āService Managementā. Ervaring met ābeveiligingsdienstenā is uiteraard een pluspunt.Ā
- Kennis van ITIL-methodologie en -processen is een absoluut voordeel.Ā
- Je bent sterk in het opzetten van effectieve rapportages en kunt deze duidelijk uitleggen. Je hebt ook uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Klantgerichtheid | ondernemerschap | vermogen om zelfstandig te werken | resultaatgerichtheid; zijn basiscompetenties.Ā
- Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels.
Wat wij bieden
Competititief salarispakket met heel wat extralegale voordelen zoals wagen, verzekeringen, FIP-plan,... of de mogelijkheid om als freelancer te starten.
We bieden een flexibele hybride werkomgeving, waarbij je de vrijheid hebt om thuis, op kantoor of bij de klant te werken, zodat je een goede balans kunt vinden tussen werk en privƩ.
We bieden uitgebreide trainingsmogelijkheden, zodat je continu kunt groeien en je vaardigheden kunt ontwikkelen, zowel via online als on-site trainingen
We organiseren regelmatig teamactiviteiten om een sterke teamgeest te bevorderen en een plezierige werkomgeving te creƫren.
