Hallo! Ik ben Jeffrey, Chief Revenue Officer bij ACEN. Vandaag wil ik jullie graag een kijkje geven in mijn functie, het geweldige team waar ik mee samenwerk en mijn ACEN-reis tot nu toe! Een tip van de sluier: wees hard voor je business en sales, maar zacht voor je mensen.
Van call center naar sales
Mijn IS4U-avontuur (deel van de ACEN-groep) startte 2 jaar geleden, maar mijn algemene carrière startte al op jonge leeftijd. Na mijn studie wilde ik eigenlijk een carrière in boekhouding. Mijn pad nam echter een onverwachte wending toen Belgacom me een job aanbood in hun callcenter.
Geïntegreerd door deze kans, ging ik de uitdaging aan om klanten in 4 verschillende talen te helpen met klachten over facturen. Ik zag die uitdaging destijds als een opstapje bij Belgacom, wie wist wat er nog op mijn pad kwam! Bleek dat ik behoorlijk goed was in het tevreden stellen van klanten en (onbedoeld) iets aan hen te verkopen dus hier startte mijn sales-carrière.
Ik behaalde elke doelstelling en verraste daarmee mezelf en anderen. Een accountmanager nam contact met me op en vroeg of ik interesse had in een sales job. Ik dacht: waarom niet?! Twee jaar geleden, spotte ik deze opportuniteit bij IS4U. Ik greep mijn kans, had een succesvol sollicitatieproces en besloot uiteindelijk de overstap te maken van de telecommunicatiesector naar de IT-sector. En nu ben ik nog steeds hier!
De IT-sector is fascinerend, de groei is ongezien. Ik ben er enorm van overtuigd dat we echt waarde creëren voor al onze klanten. Door middel van grondige analyses, waardevol advies en continue ondersteuning, streven we ernaar alle zorgen weg te nemen. Als je ervoor kiest om met ons samen te werken, ben je verzekerd van topkwaliteit en wordt er een band van vertrouwen en waardering tussen jou en jouw klanten gecreëerd. Dit aspect maakt het werk niet alleen leuk, maar maakt de sales alleen maar makkelijker, simpelweg omdat ik met oprechte overtuiging achter onze producten en diensten sta.
Hard voor de business, zacht voor de mensen
Als ik terugkijk op mijn carrière, is er één ding waar ik heel erg trots op ben: het behouden van de juiste balans tussen ‘de business’ en ‘de mensen’. Ik probeer echt een people manager te zijn. Bij het leiden van een team moet je je realiseren dat onvoorziene omstandigheden van invloed kunnen zijn op op het feit dat een individu zich niet volledig kan in zetten. Het leven zit vol met moeilijke momenten en dat moet je als manager erkennen.
Sommige teamleden presteren op 80%, anderen die het moeilijk hebben misschien eens op 20%, maar het is essentieel dat we een team kunnen vormen dat samenwerkt om 100% te geven. We zijn mensen, geen robots, geen machines. Ik denk dat het belangrijk is dat iedereen in het team dat begrijpt en dat we een zekere mate van empathie voor elkaar hebben. Hoewel bedrijfsdoelstelling uiteraard cruciaal zijn, is mijn rode draad duidelijk: wees streng voor de business, maar mild voor de mensen.
Bovendien ben ik van mening dat mijn eerdere professionele loopbaan een voordeel biedt in mijn huidige functie. Ik ben begonnen in een callcenter, doorgegroeid tot accountmanager en heb me vervolgens ontwikkeld tot solution specialist. Ik heb in dezelfde schoenen gestaan als mijn teamleden. Ik heb de druk van uitdagende telefoongesprekken met belangrijke klanten ervaren en de moeilijkheden ervan ondervonden. Ik weet dat sales geen makkelijke job is.
“Als ik terugkijk op mijn carrière, is er één ding waar ik enorm trots op ben: de juiste balans behouden tussen ‘de business’ en ‘de mensen’. Ik probeer echt een people manager te zijn.”
– Jeffrey Van Vyve
In mijn functie maak ik er een punt van om begeleiding en advies te geven op basis van mijn ervaringen. Ik begrijp echter dat elk teamlid dit advies moet afstemmen op zijn of haar unieke situatie. Leren is een continu proces en ik hecht veel waarde aan de lessen die ik leer uit de interacties met mijn team.
Meer dan enkel 'een team'
Wat ACEN anders maakt? We zijn een familie. Dat klinkt enorm cliché, maar het is zo. IS4U en de ACEN groep hebben een specifieke structuur, maar toch hebben we onderling sterke banden! We zijn heel hecht, we helpen elkaar, we begrijpen elkaar, we denken samen na en we doen heel wat dingen samen. Het is gewoon een heel warme groep. Ons principe is eenvoudig: “behandel de mensen zoals je zelf behandeld zou willen worden”.
Dit principe slaat ook op hoe we met klanten omgaan: we behandelen hen met dezelfde zorg en hetzelfde respect als we zelf van de klant zouden verwachten. Dat geldt ook voor collega’s, managers, … iedereen.
Onze sterke band heeft te maken met het feit dat we veel activiteiten doen, samen. Vorig jaar zijn we op teambuilding geweest naar Tenerife, dit jaar zijn we naar Durbuy geweest. Elk maand neem ik mijn team mee uiteten, soms gaan we eens iets drinken. Zelfs bij evenementen zoals het Sinterklaasfeest van Cronos, waar onze teamleden met partner worden uitgenodigd, heerst er een goede sfeer.
Op zulke momenten is niemand bezig met ‘onze manager zit aan tafel’. Nee, we creëren ons succes samen en een groot deel van dat succes is te danken aan het vertrouwen en empathie binnen ons team.
Sales manager van het jaar? Team van het jaar!
Een geweldig team hebben dat op één lijn zit, betekent resultaten boeken. Ik had onlangs de eer om de Leadbox Sales Manager van het jaar (Oost-Vlaanderen) award in ontvangst te nemen. Echt een trots moment! Deze award weerspiegelt echter het succes en het harde werk van het team, daarom zie ik het niet als mijn award, het is de award van het team. Ik wil graag van deze gelegenheid gebruik maken om iedereen te bedanken die op mij heeft gestemd.
Als ik naar de toekomst kijk, denk ik aan één ding: ‘groei‘. Ik hoop dat we over vijf jaar het aantal teamleden bij ACEN hebben verdubbeld en… de kans dat dit werkelijkheid wordt, is groot. De securitysector is in beweging en groeit zeer snel. Ondanks deze groei geloof ik sterk in onze individuele verantwoordelijkheid om onze klanten het beste advies te geven. We zijn niet zomaar een team dat zoveel mogelijk services wil verkopen: onze prioriteit is het creëren van echte waarde voor de klant. Geen doorsnee sales team dus.
Onze focus ligt op het begeleiden van klanten naar services die aansluiten bij hun noden, zodat hun groei hand in hand gaat met die van ons. Wat mij betreft, hoop ik dat ik over vijf jaar nog steeds hier ben. Ik kan niet wachten om te zien wat de toekomst voor ACEN in petto heeft. Eén ding is zeker: the best is yet to come!
Klaar om je carrière een boost te geven?
Neem een kijkje naar onze openstaande vacatures of contacteer Cindy rechtstreeks via onderstaande knop:
