Ik ben Alexader, Service Level Manager bij ACEN. ACEN is voor mij de plek waar mijn passie voor technologie en cybersecurity samenkomt. Het pad ernaartoe was echter allesbehalve ‘gewoon’. Van een opleiding geschiedenis tot klant bij ACEN en nu Service Level Manager. Benieuwd?
Van klant naar collega
Gek genoeg begon mijn carrière niet in de IT-sector. Ik heb geschiedenis gestudeerd in Brussel omdat ik zo geïnteresseerd was in verhalen van vroeger. Toch kwam er op een bepaald moment iets onverwachts op mijn pad. Omdat ik zowel Duits, Frans, Engels (en een beetje) Nederlands spreek, kreeg ik de kans om bij Cisco te starten in een marketingfunctie. Werken bij Cisco was mijn eerste kennismaking met de IT-wereld en ik was meteen verkocht!
Vandaag werk ik al 3 jaar bij ACEN. Hoe ik hier ben terechtgekomen, is een beetje een atypisch verhaal. Ik werkte destijds bij de overheid, waar ik bezig was met Identity & Access Management. We waren toen klant bij IS4U.
Ik dacht toen: zou ik niet meer kunnen betekenen aan de andere kant van de tafel? En zo besloot ik uiteindelijk om de overstap te maken naar IS4U. Geen seconde spijt van gehad!
“Ik heb altijd al een zwak gehad voor technologie. De laatste cursus die ik volgde, ging over de geschiedenis van Microsoft, dus misschien was het meant to be?”
– Alexander Arens, Service level manager bij IS4U
Meerdere petten, één missie
Ik draag verschillende petten, en dat is precies wat ik zo leuk vind aan mijn job. Officieel ben ik ‘Service Level Manager‘, maar geen enkele dag ziet er hetzelfde uit. Eén van mijn belangrijkste verantwoordelijkheden, is het beheren van de service delivery binnen IS4U Operations.
Dat betekent dat ik de contracten opvolg, ervoor zorg dat onze klanten tevreden zijn, en de operationele kant in goede banen leid. Dat is echter maar één kant van het verhaal.
Daarnaast ben ik ook Incident Manager. Ik sta letterlijk in de frontlinie tijdens cyberaanvallen. Hier draait alles om: snel schakelen en kalm blijven onder druk, iets wat essentieel is wanneer incidenten zich op eender welk moment kunnen voordoen, dag of nacht.
De adrenaline die daarbij komt kijken, is met niets te vergelijken. Precies die spanning wordt mooi in balans gebracht door het gestructureerde en planmatige werk binnen service delivery.
Probleemoplossing? That's my thing!
De momenten die me het meest bijblijven, zijn die waarin ik echt een verschil kon maken tijdens zware incidenten. Er zijn momenten geweest waarop ik ’s nachts en in het weekend heb doorgewerkt om klanten door een crisis te helpen.
Weten dat mijn acties rechtstreeks hebben bijgedragen aan het oplossen van die problemen, en de opluchting op het gezicht van de klant zien, daar ben ik echt trots op.
Na drie jaar bij ACEN kan ik met zekerheid zeggen: hier hoor ik thuis. De combinatie van uitdagend werk en een ondersteunende, no-nonsense omgeving houdt me hier elke dag gemotiveerd.
Vooruitkijken: bouwen én groeien!
Hoewel ik helemaal op mijn plek zit in mijn huidige rol, kijk ik ook vooruit. Eén van mijn doelen is om mee te bouwen aan een operationeel centrum binnen ACEN, een plek waar we niet alleen projectmatig werken, maar ook een grootschalige servicedesk beheren voor continue ondersteuning van klanten.
Daarnaast wil ik helpen om ACEN uit te bouwen tot dé referentie in België voor het afhandelen van cyberaanvallen. Ambitieuze plannen? Zeker. Haalbaar? Ja! Zeker nu de vraag naar sterke cybersecurityoplossingen alleen maar toeneemt
Ben je gepassioneerd door IAM en cybersecurity? Dan is ACEN misschien ook voor jou de juiste plek. Of je nu aan het begin van je carrière staat of al jaren ervaring hebt, bij ACEN vind je de ideale omgeving om te groeien.
Benieuwd naar wat wij doen en hoe jij deel kunt uitmaken van ons verhaal? Neem een kijkje bij onze vacatures. Wie weet vertel jij binnenkort jouw verhaal hier?
Wil je meer weten over de jobopportuniteiten bij ACEN?
Neem een kijkje naar onze vacatures of contacteer Cindy via onderstaande knop:
