Wist je dat er nog een tussenstap bestaat tussen een incident en contact met een consultant? Er is iemand bij ons op kantoor die zicht bezighoudt met preventief onderhoud en het afhandelen van incidenten en tickets.
Die iemand, dat ben ik, Quinten! Ik werk bij IS4U operations en vertel je graag wat meer over mijn job en het leven bij IS4U.
Behind the ‘screens’ of operations
Momenteel werk ik bij IS4U operations. ‘Operations’ omvat alles wat van klanten binnenkomt en niet meteen naar een consultant moet, maar wat ik zelf kan oplossen, zoals bepaalde tickets. Ik focus op het onderhoud van de log-in en log-out van bedrijven. Als ik mijn job in één zin zou moeten samenvatten:
ik zorg ervoor dat de gebruikerservaring altijd optimaal blijft.
De afgelopen jaren heb ik gemerkt dat mijn job veel breder is dan dat. Mijn werk varieert van het afhandelen van security-incidenten tot het opnieuw aanleggen van computerkabels. Je zou kunnen zeggen dat het een divers takenpakket is!
Een typische werkdag begint voor mij rond 7u30, ik sta op en maak me klaar voor de dag. Meestal kom ik rond 9u aan op kantoor en start ik met het openen van mijn mailbox. In 9 van de 10 gevallen liggen er al een paar tickets op mij te wachten. Na het afhandelen van die tickets, haal ik mijn brandstof voor de dag: koffie! Rond 12u is het tijd voor lunch, en natuurlijk om bij te babbelen met collega’s. Daarna werk ik verder tot 18u en sluit ik mijn laptop af.
Natuurlijk is niet elke dag hetzelfde. Er zijn dagen waarop alles vlot loopt en klanten geen enkel probleem hebben, maar er zijn ook dagen waarop er een groot incident gebeurt dat meerdere klanten tegelijk treft. Dan heb je nauwelijks tijd om koffie te halen maar hey, dat maakt het verrassend en leuk! Expect the unexpected, toch?
Meer dan een stage
In tegenstelling tot veel van mijn collega’s, is mijn job niet rechtstreeks uit mijn stage voortgekomen. Ik studeerde om elektricien te worden, maar ik had ook vakken die focusten op IT, zoals Java en Python en vooral Python lag me!
Aan het einde van mijn stage kreeg ik te horen dat ik het goed had gedaan, maar dat de andere stagiair het nog beter had gedaan en daarom een job als consultant kreeg. Ze werkten wel heel graag samen en boden me een functie aan bij Operations.
Nu, 2,5 jaar later ben ik nog steeds superblij met de kans en de job. Mocht je hier stage willen lopen, dan kan je hier solliciteren.
Teamspirit bij ACEN
Werken bij ACEN betekent één ding: je collega’s staan voor je klaar.
Ik kan met vertrouwen zeggen dat ik me goed voel op mijn werk, bij ACEN heerst een fijne, ontspannen sfeer waarin je makkelijk met je leidinggevenden kunt praten.
Er is een goede werkomgeving en een sterke band tussen collega’s.
Ik ben net terug van een week vakantie, en het eerste wat een collega tegen me zei toen ik binnenkwam was: “Fijn dat je er weer bent!” Die kleine dingen maken echt het verschil, en ik denk dat we dat gevoel allemaal delen.
Een tijdje geleden kregen we te maken met een groot incident, echte crisismodus dus. We hebben toen 17 à 18 uur samengewerkt in verschillende shifts, en ik moet zeggen: dat brengt je écht dichter bij je teamleden.
Ik voel me gesteund op heel wat verschillende vlakken. Ik heb een autismespectrumstoornis en communicatie was niet altijd mijn sterkste kant. Met de steun van ACEN ben ik daar wel echt in gegroeid. Ik kan met trots zeggen dat ik vandaag de dag goed communiceer met klanten.
Ik vond het vroeger heel moeilijk om de belangrijke zaken te onderscheiden van de minder belangrijke zaken. Één ding dat ik geleerd heb in operations is: des te meer dat je communiceert, ook al gaat het over de kleine dingen, des te meer dat mensen op de hoogte zijn en begrijpen wat je aan het doen bent.
“Eigenlijk heerst er binnen IS4U en de ACEN Group een sfeer die je ook gewoon in je eigen woonkamer zou kunnen ervaren.”
– Quinten Van Ginderen, Security Consultant @ IS4U
Uitkijken naar...
Als ik naar de toekomst kijk, hoop ik dat ACEN blijft groeien. Groei betekent: nieuwe kansen voor ontwikkeling, en wie weet kunnen we op termijn zelfs onze eigen operations-hub uitbouwen en onze operations diensten aanbieden aan andere bedrijven. We zullen zien wat de toekomst brengt, maar één ding weet ik zeker: ze ziet er veelbelovend uit!
Wil je ACEN helpen groeien? Check onze vacatures!
Wil je meer weten over werken bij ACEN?
Bekijk onze vacatures of contacteer Cindy via onderstaande knop!
